강지영 사이트 오픈

생생 현장 인터뷰로 쉽게 공감하는 소통 CS

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  • 환급
강의화면
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  • 교육정보교육시간: 17시간 / 학습방법:100% 온라인학습
    평가기준: 시험 40%, 과제: 50%, 진행단계 10%
  • 교육대상CS를 실무 중심으로, 직관적으로 이해하고자 하는 CS담당자 및 전 임직원 고객 불만을 사전에 예방하고, 적극적이고 긍정적으로 소통하려는 CS담당자 및 전 임직원
  • 학습기간31일
  • 환급유형

  • 교육비 64,600원
  • 결제금액 64,600
  • 주의사항* 우선지원기업 대상자가 아닌 경우 별도의 안내를 드립니다.
    * 환급과정은 별도의 교육비 납부없이 수강 가능하며,
      미수료 시 교육비를 청구합니다.
    * 내일배움카드는 카드 한도 내에서 자동 차감됩니다.
    * 내일배움카드 결제 시 교재는 포함되지 않습니다.

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강의 내용

교육대상

CS를 실무 중심으로, 직관적으로 이해하고자 하는 CS담당자 및 전 임직원 고객 불만을 사전에 예방하고, 적극적이고 긍정적으로 소통하려는 CS담당자 및 전 임직원

학습개요

현장에서 공감하고, 현장으로 공감하는 소통 CS!

학습목표

고객의 니즈와 응대 포인트를 파악하여 고객과 긍정적이고 적극적으로 커뮤니케이션 할 수 있다.
실제 업무 사례를 활용하여 업무의 스킬을 향상시킬 수 있다.

평가기준

항목진도시험과제진행단계
반영율 - 40% 50% 10%

학습방법

100% 온라인학습

강의 목차

  • 1강 고객 지갑을 열려고 하지마라 도둑으로 몰린다
  • 2강 마케팅, 선택이 아닌 필수과목
  • 3강 보이지 않는 힘을 믿어라
  • 4강 고객감동? 고객이 졸도할 때까지
  • 5강 누구나 다 할 수 있는 일이라면 시작도 하지 마라
  • 6강 서비스는 태생부터 다르다
  • 7강 디자이너처럼 서비스를 디자인해라
  • 8강 결정적 순간은 눈빛에서 시작된다
  • 9강 매뉴얼이 왜 필요한가?
  • 10강 일단 내가 행복해야 남도 행복하게 해줄 수 있다
  • 11강 그들은 도대체 왜 화가 났을까?
  • 12강 역지사지의 마음으로 불만고객을 대하라
  • 13강 보이지 않는 사람은 의심스럽다
  • 14강 영리해지는 블랙컨슈머 대처법
  • 15강 잡은 물고기에 먹이를 더 주어라
  • 16강 고객과 평생 함께 가라

수강생 후기 평점

  • 이**(net***)

    처음엔 회사에서 진행하는 하나의 교육으로 의무적으로 진행하였지만,  강의를 들을 수록 일반적인 정보보다는 필수로 숙지해야할 도움이 되는 교육을 하고 있다라는 생각이 들었습니다.  강의 구성도 조금 귀찮을 수 있지만, 중간 평가 과제, 시험 등등으로 교육한 내용들을 되새겨서 확인할 수 있다는 점이 효율적이었다고 생각합니다. 
  • 강**(her***)

    성희롱 교육을 받으면서 다시한번 알게되고 까먹었던 부분을 다시 알게되었던것 같아요. 특히 개인정보는 정말 유익한 정보들만 쏙쏙 있어서~ 도움이 많이 되었던거 같습니다! 제 주변 사람들까지 자연적으로 아는선까지 알려주게 되고 뜻깊은 강의였습니다. 감사합니다.
  • 김**(her***)

    그림을 통해 친숙하게 다가갈수있고중간중간 문제풀이를 통해 정리해나가면서 공부할수있어서 좋았습니다.중간평가와 시험, 그리고 레포트제출덕분에배우고 잊을수있는 부분도 더 확실히 기억하게 된것같습니다.덕분에 성희롱예방법과 대응책, 그리고 개인정보보호에 대해 잘알게 되었습니다. 감사합니다
  • 김**(010***)

    좋습니다 
  • 오**(kjh***)

    좋음 
  • 신**(moo***)

    문제르르 더 쉽게 만들어 주세요~!어려워요~! 
  • 고**(kej***)

    프레젠테이션 강의이다 보니 업무에 가장 많은 도움이 됩니다.  
  • 송**(tes***)

    고객관리에 대한 내용을 실제 현장의 우수 사례를  실제로 인터뷰를 하면서 관련 업무 근로자 라면 한번쯤 꼭 들어 보기를 추천합니다. 따분한 이론학습만 이어젔다면 학습이 지루했을텐데  강의를 보면서 그런 느낌이 전혀 없었습니다.  관련 업무 근로자 라면 한번쯤 꼭 들어 보기를 추천합니다.​ 

연계 강의 추천최적화된 과정을 학습하실 수 있도록 함께 들으면 좋은 강의를 추천해드립니다.